Dijital iletişim dünyasında dengeler değişiyor. Artık tüketiciler markaları sadece sosyal medya reklamlarında değil, ChatGPT gibi yapay zekâ destekli araçlar üzerinden de keşfediyor. Araştırmalara göre tüketicilerin %74’ü ürün veya marka keşfi için bu tür araçları kullanıyor.
Bu dönüşüm, markalara iki kritik sorumluluk yüklüyor
• Hızlı ve doğru bilgi sunmak
• İnsani bağ kurmayı unutmamak
Hız Yeni Standart
• Tüketicilerin %66’sı anında yanıt bekliyor.
• 7/24 ulaşılabilirlik talep ediliyor.
• Tüketicilerin sadece %24’ü bir saat kadar beklemeye razı.
Bu tablo, markaların artık “her an, her yerde” hazır olması gerektiğini net bir şekilde ortaya koyuyor.
Güvenin Temeli: Şeffaflık
• Tüketicilerin %83’ü yapay zekâ kullanıldığında açıkça belirtilmesini istiyor.
• “AI-powered” etiketi, güveni artıran bir faktör.
• İnsan desteğine erişim imkânı, kullanıcı memnuniyetinde belirleyici oluyor.
Nesiller Arası Farklılık
• Gen Z, Millennials ve Gen X, yapay zekâyı ürün önerilerinde aktif şekilde kullanıyor.
• Boomer kuşağı ise markalarla AI üzerinden etkileşime en mesafeli grup.
• Özellikle Gen Z, akran yorumlarına ve şeffaf içeriklere daha fazla değer veriyor.
Veri Paylaşımında Hassasiyet
• Kullanıcılar cinsiyet, yaş, beden ölçüsü gibi bilgileri paylaşmakta rahat.
• Ancak alışveriş geçmişi, fotoğraf ve tarama verilerinde ciddi çekinceler mevcut.
• Bu nedenle markalar için “yalnızca ihtiyacı olan veriyi toplama ve kullanım amacını açıkça belirtme” dönemi başlıyor.
SSUGenesis Olarak Bizim Yaklaşımımız
SSUGenesis’te vizyonumuz net: Markaları yapay zekânın gücüyle daha görünür, daha hızlı ve daha güvenilir kılmak.
• İçeriklerinizi AI için optimize ediyor, keşfedilebilirliğinizi artırıyoruz.
• Müşteri etkileşimlerinde hız ve doğruluğu garanti altına alıyor, aynı zamanda insani dokunuşu ön planda tutuyoruz.
• Sektörlere göre farklılaşan güven algısını gözeterek stratejilerimizi uyarlıyoruz.
Çünkü biz biliyoruz ki: Gelecek, sadece teknolojiyle değil; teknoloji + insan birlikteliğiyle kazanılacak.
Saygılarımla
S. Sinan ULUSOY
SSUGENESIS – Yönetim Kurulu Başkanı
Kaynak: Emplifi – “Sosyal Medyada Yapay Zekâ: 2025 İçgörüleri” Raporu